Si une borne de recharge utilisée par vos clients CPO rencontre un dysfonctionnement, vous pouvez les aider en suivant ces étapes de dépannage. Partagez ce guide avec vos clients ou installateurs afin de les aider à résoudre efficacement les problèmes courants.
Étape 1 : Vérifiez les commandes pour voir si vous pouvez identifier la cause du problème.
Vous ou l’installateur pouvez sélectionner la station et accéder à la section « Commandes ». Dans cette vue, vous pouvez filtrer les messages OCPP pertinents. Pour le dépannage, nous recommandons de sélectionner les types de messages suivants :
Authorize
StartTransaction
StopTransaction
StatusNotifications
DataTransfer
Étape 2 : Analysez la communication avec la station.
Les requêtes « Authorize » sont-elles acceptées par la plateforme ?
Non → Vérifiez les paramètres d’autorisation ou la méthode d’autorisation.
2. La station de recharge envoie-t-elle la commande « StartTransaction » ?
Non → Assurez-vous que la voiture est correctement connectée. Si la station n’envoie pas de « StartTransaction », il peut y avoir un problème matériel lié à la communication avec la voiture.
3. La commande « StartTransaction » est-elle acceptée par la plateforme ?
Non → Vérifiez la réponse de la plateforme et agissez en conséquence :
Invalid → Le tag d’identification de la transaction n’est pas accepté.
ConcurrentTx → Une session active est déjà en cours avec ce tag d’identification.
4. La station a-t-elle envoyé un message « StopTransaction » immédiatement après le démarrage ?
Vérifiez la raison indiquée dans le message « StopTransaction » :
Local → L’utilisateur a arrêté la session manuellement (par exemple, via une carte RFID ou une application).
EVDisconnected → Le câble de recharge a été déconnecté du véhicule.
HardReset → La borne de recharge a effectué un redémarrage complet.
SoftReset → La borne de recharge a effectué un redémarrage partiel.
PowerLoss → La borne de recharge a subi une coupure de courant.
UnlockCommand → Le câble de recharge a été libéré via une commande externe (par exemple, depuis un système backend).
DeAuthorized → La session s’est arrêtée en raison d’une perte d’autorisation.
EmergencyStop → Le bouton d’arrêt d’urgence a été activé.
EVRejected → Le véhicule a rejeté la transaction de recharge.
GroundFault → Un défaut d’isolement a été détecté.
ChargeLimitReached → La limite de recharge (par exemple, en kWh ou en durée) a été atteinte.
Reboot → La borne de recharge a effectué un redémarrage.
Other → Raison non spécifiée.
5. Quelles notifications d’état sont envoyées par la borne de recharge ?
Les notifications d’état indiquent l’état d’un connecteur ou de l’ensemble de la station:
Available → La station est prête à être utilisée.
Occupied → Un véhicule est connecté et peut être en train de charger.
Charging → Le véhicule est en cours de recharge. Si l’état ne passe pas à « Charging » après la connexion, vérifiez le câble, l’autorisation ou la communication avec le véhicule.
Finishing → Le cycle de charge est terminé, en attente de déconnexion. Si l’état reste bloqué sur « Finishing », la station peut rencontrer des difficultés à clôturer la session.
SuspendedEV → La charge est suspendue par le véhicule (par exemple, en raison d’une limite de charge définie ou d’un problème interne de batterie).
SuspendedEVSE → La charge est suspendue par la station (par exemple, à cause d’un problème d’alimentation, d’un équilibrage de charge ou d’une congestion du réseau).
Faulted → Un défaut a été détecté (important pour le diagnostic).En général accompagné d’un code d’erreur (ex. : défaut d’isolement, panne de relais, surintensité).
Unavailable → La station est temporairement indisponible (par exemple, en raison d’une mise à jour logicielle, d’une maintenance ou d’un problème matériel).
Informations spécifiques au fabricant → Certains messages d’erreur contiennent des détails propres au fabricant.Utilisez les codes d’erreur et leurs descriptions pour diagnostiquer et résoudre les problèmes selon les instructions du fabricant de la borne.
6. Comment la plateforme Road détecte-t-elle et affiche-t-elle les problèmes ?
La plateforme Road identifie les problèmes et affiche une notification au-dessus du point de recharge, dans la section « Problèmes détectés ». En fonction de l'origine, afin de prendre les mesures appropriées. Les catégories de problèmes détectés incluent :
Absence de connectivité (No connectivity)
Problème de prise (Socket Error Issue)
Défaillance du compteur d’énergie (Power Meter Failure)
Échecs d’autorisation (Authorization Failures)
Sessions concurrentes (ConcurrentTx)
Paramétrage des coûts non configuré (Cost Setting Not Configured)
En bas de cette page, vous trouverez plus d’informations sur les problèmes détectés et les messages à l’origine de leur création.
Étape 3 : Réinitialiser la borne de recharge
Connectez-vous à votre compte E-Flux by Road.
Dans le menu de gauche, cliquez sur « Mes emplacements ».
Sélectionnez l’emplacement de la borne de recharge signalée par votre client CPO.
Cliquez sur le bouton « Actions » en haut à droite de l’écran, puis choisissez « Réinitialiser ».
Conseillez à votre client d’attendre quelques minutes pour vérifier si la réinitialisation a permis de résoudre le problème.
Si le dysfonctionnement persiste, passez à l’étape 4.
Étape 4 : Couper l’alimentation et redémarrer la borne de recharge
Demandez à votre client de localiser l’armoire électrique ou le tableau de distribution d'alimentation électrique de la borne de recharge.
Indiquez-lui de couper le disjoncteur différentiel ainsi que tous les groupes associés à la borne.
Recommandez d’attendre cinq minutes afin de permettre à la borne de s’éteindre complètement.
Demandez-lui de rétablir l’alimentation en remettant sous tension les groupes et le disjoncteur différentiel.
Confirmez avec votre client si la borne reprend un fonctionnement normal.
Si le problème n’est toujours pas résolu, faites remonter l’incident en contactant votre équipe de support technique ou le fabricant de la borne, au nom de votre client CPO.
Problèmes détectés :
Les problèmes de connectivité (« No Connectivity ») sont générés lorsque nous ne recevons pas de message « Heartbeat » depuis 24 heures.
Les problèmes de type « Socket Error » sont générés à partir des notifications d’état « faulted ». Des informations complémentaires sont disponibles dans la section d’information.
Les problèmes de type « Power Meter Failure » sont générés à partir des notifications d’état indiquant une défaillance du compteur d’énergie.
Les problèmes d’échec d’autorisation (Authorization Failures) sont générés lorsque plusieurs requêtes « Authorize » ne sont pas acceptées par la plateforme.
Les problèmes de sessions concurrentes (ConcurrentTx) sont générés lorsque nous refusons les requêtes « Authorize » ou « StartTransaction », car le jeton (token) est déjà utilisé dans une session active.
Les problèmes liés à l’absence de configuration tarifaire (Cost Setting Not Configured) sont générés lorsqu’un client ne peut pas lancer une recharge, car aucun tarif n’a été configuré.
