Besoin d'aide avec notre plateforme, la facturation, ou quoi que ce soit d'autre ? Le portail d'assistance de Road est l'endroit idéal pour soumettre des tickets, suivre les progrès et rester informé. Ce guide vous guide étape par étape.
Accès au portail d'assistance
URL du portail : https://e-flux.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/52
Soumettre de nouveaux tickets d'assistance
Consulter vos demandes existantes ou passées
Comment soumettre une demande via le portail d'assistance Road ?
Vous avez besoin d'aide avec l'un de nos services ou vous avez une question ? Vous pouvez facilement soumettre une demande de support via le portail de support de Road (powered by E-Flux). Ce guide vous guide à travers chaque étape afin que vous puissiez obtenir l'assistance dont vous avez besoin - rapidement et efficacement.
Étape 1 : Accéder au portail
Vous serez invité à vous connecter à l'aide de votre adresse électronique.
Si c'est la première fois que vous vous connectez, il se peut que vous deviez demander un compte via [email protected].
Étape 2 : Choisir un type de demande
Après avoir ouvert une session, vous verrez une liste de catégories de demandes. Les options les plus courantes sont les suivantes :
Bug
Question financière
Question générale
Question sur l'itinérance
Conseil : Vous ne savez pas laquelle choisir ? Choisissez ce qui vous semble le plus proche - notre équipe veillera à ce que votre demande atterrisse au bon endroit.
Chaque catégorie dispose d'un formulaire sur mesure conçu pour recueillir les bonnes informations sur votre question.
Étape 3 : Remplir le formulaire
Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible pour nous aider à mieux vous aider. Les champs comprennent généralement :
Résumé : Une brève description de votre problème
Description : Explication détaillée du problème ou de la question
Détails pertinents : tels que l'emplacement, l'horodatage ou les informations relatives au compte
Pièces jointes (facultatif) : Télécharger des captures d'écran, des messages d'erreur ou des documents
Exemple
Résumé : La carte RFID ne fonctionne pas à la station de recharge
Description : J'ai essayé de recharger à [lieu] le [date]. La carte RFID n'a pas répondu et le chargeur a affiché le code d'erreur "E101".
Pièce jointe : Photo de l'écran du chargeur montrant l'erreur.
Des informations claires et détaillées nous aident à résoudre votre problème plus rapidement.
Étape 4 : Soumettre votre demande
Une fois que tout est rempli :
Cliquez sur Soumettre
Vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de demande et un lien vous permettant de consulter ou de mettre à jour votre demande à tout moment
Étape 5 : Que se passe-t-il ensuite ?
Après la soumission :
Notre équipe d'assistance examinera votre ticket
Vous recevrez des notifications par courrier électronique au fur et à mesure de l'avancement de votre demande.
Vous pouvez répondre directement à ces courriels ou vous reconnecter au portail pour ajouter des informations ou des commentaires.
Résolution des problèmes liés au portail
Si vous rencontrez des problèmes pour soumettre une demande :
Essayez d'actualiser la page
Changez de navigateur
Si le problème persiste, veuillez nous contacter directement : [email protected]
Comment gérer vos demandes d'assistance
Suivez l'état de votre ticket, répondez aux mises à jour et restez dans la boucle
Une fois que vous avez soumis une demande d'assistance via le portail d'assistance Road, il est facile de la gérer. Ce guide vous montre comment visualiser, mettre à jour et suivre tous vos tickets ouverts ou résolus - pour que vous ayez toujours le contrôle.
Étape 1 : Accéder au portail
Connectez-vous à l'aide de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour soumettre votre demande.
Si vous êtes déjà connecté, vous accéderez directement à la page d'accueil du portail.
Étape 2 : Accéder à la rubrique "Mes demandes"
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de votre profil, puis choisissez "Demandes".
Ici, vous verrez deux onglets :
Créé par moi - Billets que vous avez soumis personnellement
Toutes les demandes - Billets soumis par d'autres membres de votre organisation et qui ont été partagés avec vous.
Astuce : Ceci est utile si vous collaborez avec une équipe ou si vous souhaitez rester informé des demandes partagées.
Étape 3 : Examiner l'état d'avancement de votre demande
Chaque demande contient des informations clés :
Résumé - Une brève description de votre problème
Statut - Progression actuelle, par exemple :
En attente d'assistance
En attente d'un client
Résolu
Date de soumission
Cliquez sur n'importe quelle demande pour ouvrir les détails complets et l'historique de la conversation.
Étape 4 : Ajouter des commentaires ou télécharger des fichiers
Vous avez besoin d'un suivi ou de plus d'informations ?
Lorsque vous consultez une demande, vous pouvez
Ajouter un commentaire - répondre à l'assistance ou fournir des mises à jour
Télécharger des pièces jointes - captures d'écran, documents, etc.
Rouvrir une demande - Si le problème n'a pas été entièrement résolu.
🔔Chaque mise à jour est suivie dans l'historique du ticket, et vous et notre équipe d'assistance en serez informés.
Étape 5 : Confirmer ou rouvrir une demande résolue
Si votre problème a été résolu, nous pouvons marquer la demande comme :
Résolue
Classée
Aucune action n'est nécessaire, sauf si quelque chose ne va pas.
Il vous suffit d'ajouter un commentaire ou de répondre à la demande pour la rouvrir - nous y jetterons un nouveau coup d'œil.
Résolution des problèmes
Vous ne trouvez pas votre demande ou vous rencontrez des problèmes ?
Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse électronique.
Assurez-vous que la demande n'a pas été soumise à l'aide d'un autre compte.
Vous avez toujours besoin d'aide ? Contactez-nous à l'adresse suivante :